Hoje em dia é muito fácil abrir uma loja virtual.

Existem dezenas de plataformas pré-moldadas, que permitem que você crie uma loja com alguns poucos cliques e baixo investimento. O difícil mesmo é transformá-la em um negócio de sucesso.

O e-commerce é um negócio como outro qualquer. Quando você decide abrir uma loja de varejo pode optar por uma franquia, uma loja de rua, de shopping ou online. Da mesma maneira, que o empreendedor não decide comprar um ponto de rua ou de shopping sem antes fazer um estudo de mercado, financeiro e projeções, no e-commerce funciona da mesma maneira.

É muito comum o pequeno empresário conseguir juntar alguns poucos recursos e já se sentir seguro para iniciar sua operação virtual. O que a grande maioria esquece é de calcular seu capital de giro, fluxo de caixa, e investimentos em mídia, que no e-commerce é fundamental.

Apesar de todas as dificuldades (sim, fazer de uma loja virtual um negócio de sucesso não é fácil), o e-commerce oferece diversas oportunidades aos pequenos empresários. Para aqueles que estão pensando em iniciar uma operação virtual, segue alguns pontos fundamentais para ter êxito neste mercado:

Planeje – Como já falei anteriormente, assim como em qualquer outro negócio é necessário fazer um planejamento estratégico e financeiro, com projeções, considerando capital de giro e investimentos. Não crie a falsa expectativa que sua loja te dará lucro nos primeiros meses. Trace metas e acompanhe seu planejamento, mesmo que no meio do caminho sejam necessárias algumas adaptações.

Segmente – O mercado online brasileiro já possui grandes players que inclusive são considerados referência em todo o mundo. Se você pretende entrar em um segmento que já há muitos alguns players de grande porte, você não vai ter como competir com eles em relação a algumas regras de negócio como parcelamento, frete e comunicação. Trabalhe com mercados de nicho que você terá muito mais chance. Seja especialista naquele segmento. Costumo brincar com meus clientes, que se querem vender tênis pela internet, que seja para Saci…

Seja Criativo – Com a entrada cada vez maior de grandes players, a mídia online vem ficando cada vez mais cara. Seja criativo e crie ações diferenciadas. Faça parcerias, comissione parceiros. Por exemplo, se você tem uma família ou grupo de amigos grande, pense em criar uma ação de afiliados e comissione seus familiares e amigos. Participe de grupos de discussão, fóruns e eventos onde seu público se encontra. Trabalhe as redes sociais de forma intensa e profissional.

Seja Persistente – Se uma ação que você esperava um bom retorno não deu certo, analise o que pode ter dado errado e parta para novas ações. Não desista na primeira dificuldade que encontrar. É normal não acertar de primeiro, e o importante é que o planejamento, citado anteriormente, contemple esses erros de percurso. Não demore para mudar uma estratégia que não está dando certo. Uma grande vantagem da internet é esta agilidade na tomada de decisões.

Faça aquilo que os grandes não conseguem – Faça proveito de ser pequeno. Trate cada cliente de forma especial. Premie, dê brindes especiais, ligue você mesmo para todos os seus clientes nos primeiros meses. A escala de uma operação de grande porte não permite esse contato mais pessoal. Trate o cliente de forma diferenciada e os fidelize.

Existem muitas oportunidades para os pequenos e médios empreendedores na internet, basta estar atento e preparado. A internet é muito dinâmica, novas ferramentas aparecem a cada dia, e muitas delas vem facilitando o trabalho e sucesso das PMEs.

Fonte: Ecommerce Brasil

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]]> http://www.adus.com.br/blogadus/e-commerce-uma-oportunidade-para-os-pequenos-e-medios-empreendedores/2012/05/08/feed/ 0 http://www.adus.com.br/blogadus/ecommerce-e-vendas-online-manual-de-comercio-eletronico-para-pmes/2012/04/19/ http://www.adus.com.br/blogadus/ecommerce-e-vendas-online-manual-de-comercio-eletronico-para-pmes/2012/04/19/#comments Thu, 19 Apr 2012 15:06:51 +0000 socialmedia http://www.adus.com.br/blogadus/?p=1463 A Mercosul Digital lança Manual de Comércio Eletrônico para Pequenas Empresas, um e-book com conceitos e orientações especiais para os Empreendedores PME’s que desejam entrar no mercado digital, construindo uma presença sólida através do vendas online e comércio eletrônico.

Destacamos alguns pontos, como: conhecer os diversos tipos possíveis de Comércio Eletrônico, Marketing e Gerenciamento, fundamentais para que o planejamento se defina com foco correto e estratégias adequadas.

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Pensando em ajudá-lo, a ADUS trás algumas dicas de Robson Tavarone, sócio e diretor comercial do site de Compras Coletivas Ótima Oferta, publicado no Ecommerce News. Segundo Tavarole, o sucesso da loja virtual e processos de vendas do comércio eletrônico está diretamente ligado à criação de alguns departamentos (abaixo listados) e a especificação de suas atribuições:

Recepção ou Comercial:

1.         Entrada do pedido na Loja;

2.         Breve análise do pedido. (Ex.: Nome preenchido, com endereço completo);

3.         Pedido é Válido: dar andamento;

4.         Pedido é inválido: (Sem dados cadastrais) – Cancela-se o Pedido.

Financeiro:

Análise de crédito desse pedido. Nessa etapa, temos algumas sub-divisões:

Pedido por Depósito Bancário: confirma-se o depósito em conta corrente e dá andamento ao mesmo.

Em caso de não pagamento, aguardamos até 05 dias após a data da entrada do pedido para cancelamento, sendo que ao 3° dia recomenda-se enviar um e-mail de cobranç a do mesmo.

Caso o mesmo não tenha sido efetuado até o 5° dia útil após a compra, cancela-se no sistema.

Compras:

Muitas lojas virtuais não trabalham com estoque físico para não ficar com mercadoria “encalhada”, pois a internet é um meio de venda muito diferente do físico, e o investimento em altos estoques é prejuízo na certa. No mínimo, dinheiro empatado.

Portanto, lojistas fazem a compra do material vendido para a remessa dos mesmos. Grandes corporações fazem parcerias com os fabricantes, e as mercadorias saem diretamente da fábrica para o cliente.

Quando já se tem o estoque, essa etapa é pulada diretamente para a Logística.

Estoque e Expedição:

Quando da mercadoria em estoque ou da chegada do mesmo, é separado por essa área o material destinado exclusivamente para cada pedido.

Este momento requer muita atenção, pois uma mercadoria postada errada é prejuízo na certa, já que, neste caso, o site terá que pagar o frete para o RECEBEDOR devolvê-la e novo frete para REMETER novamente a mercadoria correta.

Portanto, recomendamos que o pedido seja sempre revisado antes de ser enviado para que não ocorra remessa errada, ou até mesmo falta de remessa. Outro erro comum é enviar a mercadoria ao mesmo cliente duas vezes.

Pós-Venda:

Recomendamos rastrear a mercadoria enviada ao cliente, pois, caso ela seja extraviada, se remeta outra no menor tempo possível. O ideal é enviar um e-mail informando ao cliente a data de entrega do produto e solicitando que ele opine sobre a experiência de compra com a loja em empresas como e-bit e Buscapé, que possuem espaço justamente para isso. Se o site propiciar boas experiências ao consumidor, isso será rapidamente disseminado, proporcionando credibilidade à sua loja virtual. O ideal é sempre se certificar se o cliente está satisfeito, se foi bem atendido e se o produto e os serviços do site estiveram de acordo ou até superaram suas expectativas!

Esperamos que as dicas possam ajudá-lo a fazer operações cada vez melhores e que o sucesso nas operações da sua loja virtual produzam captação de novos consumidores e o sucesso completo do seu ecommerce.

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O primeiro estudo, conduzido com 28 mil consumidores de 15 países, incluindo 1,8 mil brasileiros, apontou que as pessoas estão cada vez mais dispostas a revelar informações pessoais aos seus grupos favoritos de varejo em busca de uma experiência de consumo mais personalizada e eficiente. Cerca de 60% dos entrevistados se sentem confortáveis em divulgar nome e endereço aos varejistas e 59% não veem problemas em revelar conteúdo sobre estilo de vida, como quantidade de bens, frequência de viagens e número de filhos. Os brasileiros são um pouco mais contidos neste compartilhamento: 55% estão dispostos a passar dados demográficos básicos e 41% concordam em divulgar informações sobre estilo de vida.

Hoje, a maior resistência está em passar aos varejistas informações financeiras, como renda familiar mensal – 55% dos brasileiros responderam que não aceitam informar estes dados às empresas, contra 21% que concordam. Já 50% dos entrevistados não gostam de informar dados que permitam sua localização e 45% não aceitam passar o número de documentos pessoais, como RG e CPF.

O estudo também apontou que os consumidores querem usar cada vez mais dispositivos tecnológicos para pesquisar e realizar compras. Mais de 50% dos brasileiros preferem as compras em websites, pois acreditam que possuem mais variedade e oferecem preços menores, e 87% gostariam de usar dispositivos móveis para pagar por produtos e serviços.

Já o segundo estudo apontou alguns caminhos para o setor lidar com a complexidade proveniente dos múltiplos canais de vendas e interação com os clientes. O principal deles será a inteligência coletiva, uma abordagem capaz de desempenhar um papel importante no processo de geração e compartilhamento de ideias entre varejistas e consumidores. Este modelo tem como objetivo explorar com maior precisão e eficiência o conhecimento distribuído dentro e fora dos limites formais de uma organização.

“Os clientes comentam todo o instante sobre suas experiências na aquisição de produtos e serviços em sites e redes sociais e conquistam um maior controle e influência sobre as marcas”, afirma João Pissutto, líder da consultoria da IBM Brasil para o setor de distribuição. “As organizações que aprenderem a aplicar este conhecimento para oferecer benefícios tangíveis no desenvolvimento de novos produtos e serviços e para prever comportamentos futuros terão um grande diferencial competitivo frente à concorrência”, explica.

O estudo também indicou que a popularidade e a aceitação do e-commerce, dispositivos móveis e de mídia social continua aumentando, mas os clientes ainda apontam a loja como melhor forma de comunicação com os varejistas. Além de compras normais, importantes partes das transações móveis e de comércio eletrônico ainda ocorrem na loja, como entregas, devoluções e outros serviços, sendo que 85% das decisões de compra também são feitas na loja física. Atualmente, as tecnologias mais utilizadas para compras digitais são websites, celulares, tablets e redes sociais.

“Para acompanhar essa rápida mudança no perfil do consumidor, melhorar seus produtos e a experiência de compra os varejistas precisarão monitorar de perto os canais preferidos de seus clientes e ter uma visão 360º de seu mix de produtos, do posicionamento dos concorrentes e da visibilidade de sua marca no mercado, algo possível por meio da correta utilização de ferramentas de inteligência analítica”, complementa Pissutto.

Fonte: Ecommerce Brasil

Agora, também, sobre todos estas apontamentos do artigo, vale ressaltar que são informações sobre as quais o empreendedor de vendas online já pode trabalhar, a começar por conhecer se sua plataforma oferece possibilidades de tomar, com base em informações dessa natureza, alcançar seu público-alvo e capitalizá-lo em cliente. Depois, desenvolver estratégias de retenção com oferecimento de serviços e produtos, de fato, personalizados.

No fim, o estudo mostra ao empreendedor um novo leque de possibilidades a se transformarem em oportunidades.

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es, novidades e exclusividades.

Ou seja, estão mais acessíveis e disponíveis para analisar e pesquisar por facilidades e descontos.

Bom, sabendo disso, o lojista online precisa desenvolver ações diferenciais, capazes de cativar esse público em franca ascensão, a começar com uma loja virtual inteligente, bonita e fácil de usar, aliando a isso os atrativos de promoções e descontos especiais.

Ciente disso, então mãos à obra e que tal começar com uma análise bem objetiva sobre a sua loja virtual atual (especialmente se o seu público-alvo são as mulheres): ela atende às expectativas deste público? Ou, como está o seu planejamento do seu e-commerce, contemplando os detalhes e informações que envolvem o grupo em questão, ou uma opção por solução simplesmente mais barata, para começar, que porém, no final, não se transformará em conversões e alcance dos seus objetivos de vendas?

Pense Nisso!

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A ADUS HOST entende que a excelente estrutura de hospedagem de sites é fundamental para o sucesso de qualquer negócio na internet.

É preciso ter confiabilidade, escalabilidade, estabilidade e alto desempenho para o sucesso na internet.

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Para ajudá-lo, trouxemos algumas dicas de Rodrigo Fadel publicado no Ecommece Brasil. Confira:

• Surpreenda: ofereça ao cliente uma experiência inesperada – presente em datas especiais, isso é sinal de atenção. Uma lembrança especial também cai muito bem, por exemplo. Rodrigo Fadel cita: uma rosa acompanhada de um cartão com o nome.
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  Isso claro, precisa ser precedido de um conhecimento prévio mais apurado do cliente.

• Campanhas nas redes sociais: não se trata de sorteios, mas uma premiação à interação, por exemplo.
• Cupons de Desconto: os cupons são convites para que os clientes voltem o mais breve possível e realizem novos pedidos. Ai, é possível montar estratégias específicas,  como: por indicações de amigos ou cadastros em mailing list.
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São simples e importantes dicas que podem produzir fidelização e consequente aumenta de receita dos negócios online.

Ciente de que os resultados virão, na medida em que o lojista se dispuser a analisar o comportamento e dados, referentes ao seu cliente, a ADUS IT Solutions oferece aos seus clientes uma plataforma, capaz de agregar recursos que possibilitem a captação de dados e emissão de relatórios analí ticos gerenciais completos.

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O melhor, é que neste novo contexto, há espaço para empresas de todo porte, especialmente para pequenas empresas, que podem começar uma via de comunicação nas mídias sociais para construir a marca, lançando sólidas bases de crescimento junto ao seu público-alvo.

Mas como começar? O que fazer

? De que forma fazer

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No próximo sábado, 31 de março, acontecerá em Brasília, o Curso: Mídias Sociais para Pequenas Empresas e Negócios, conhecendo o valor e aprendendo a usar.

O evento é realizado pela Sociali.Me, Agência de Marketing em Mídias Sociais e o objetivo é orientar empreendedores na implantação de ações de marketing e relacionamento nos canais de mídias sociais. Confira a Programação e Informações abaixo:

Curso: Mídias Sociais para Pequenas Empresas e Negócios, conhecendo o valor e aprendendo a usar.

Data: 31 de março de 2012

Horário: 15h00

Local: Microtécnica – W3 Norte SCLRN 702/703 Bl. A, 47 – Asa Norte – Brasília – DF

Investimento: R$ 50,00

Inscrições e Informações: www.facebook.com/sociali.me ou (61)9927-1551 / contato@sociali.me

Programa:

• Números, o que eles mostram
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  ? Um panorama da web no Brasil

• Comportamento do Consumidor 2.0 – quem é o novo consumidor?
• O “x” da questão – como devem ser as ações em mídias sociais?
• Principais plataformas: Dicas e Melhores Práticas a aplicar
• E agora? Como fazer um plano de marketing

Com certeza é uma boa oportunidade para quem deseja aprender um pouco mais sobre as mídias sociais e buscar nestas ferramentas novas opções de relacionamentos e resultados para os seus negócios.

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ão pode ser tratado como uma aventura, mas como um empreendimento sério, com enormes possibilidades de êxito. Porém, o êxito nas vendas online com um e-commerce bem sucedido, exige que alguns fundamentos sejam observados.

Recentemente, Marelo Goberto, Consultor de TI, explanou no site Ecommerce Brasil, sobre alguns desses funtamentos para Lojas Virtuais, que compartilhamos aqui no Blogadus.

* Manter os Conteúdos Frescos

O objetivo principal é promover motivos para que os clientes revisitem o site constantemente, porque dessa forma estaremos criando uma cultura de relacionamento, ou seja, a simples visitação costumeira poderá fomentar subsídios para novas vendas.

Para isso, engaje blogs, notícias relevantes, comentários de usuários, promoções, até mesmo as descrições dos produtos, que muitas vezes, uma vez escritas nunca mais são atualizadas.

* Integrar-se com as Redes Sociais
Recente estudo comprovou que as redes sociais estão tendo mais audiência que os tradicionais portais da internet. Todo esse potencial e exposição deve ser utilizado a favor da loja virtual,